سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في فلورايس روز على أن تصل طلباتكم بصورة تليق بثقتكم ولذلك وضعنا سياسة واضحة تحفظ حق العميل وتوضح خطوات الاستبدال والاسترجاع بطريقة سهلة.

مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وأن يبقى في حالته الأصلية وبغلافه الكامل ومع جميع الملحقات والهدايا المرفقة به.

حالة المنتج

يجب أن يكون غلاف العطر الخارجي سليمًا وأن يكون الختم أو التغليف الأصلي مغلقًا وألا يكون المنتج قد جُرّب أو استُخدم لأن فتح العطر أو إزالة ختمه يجعله غير صالح لإعادة البيع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور التي فُتح تغليفها أو أزيل ختمها أو استُخدمت كما لا يمكن قبول المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة التخزين غير المناسب أو سوء الاستخدام أو الإهمال بعد استلامها.

المنتج التالف أو غير الصحيح

إذا وصل المنتج متضررًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب فنرجو التواصل معنا في أقرب وقت وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي وسنتحقق من الحالة ونتولى إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع من دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا إذا لم يبدأ تجهيزه أو لم يُسلّم إلى شركة الشحن وإذا خرج الطلب للشحن فتطبق عليه شروط الاسترجاع بعد استلامه.

ويحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ عند تأخر التسليم لأكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن سيطرة المتجر أو شركة الشحن.

رسوم الشحن

تتحمل فلورايس روز رسوم الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب وتكون رسوم إعادة الشحن على العميل إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير الرأي أو اختيار منتج آخر.

استرداد المبلغ

بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط تبدأ إجراءات إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام عمل وقد تحتاج جهة الدفع أو البنك إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.

ويتم استرداد القيمة التي دفعها العميل فعليًا بعد خصم أي رسوم شحن مستحقة أو خصومات مرتبطة بالطلب وفقًا لسبب الاسترجاع.

المنتجات المشمولة بالعروض

تخضع المنتجات المشتراة ضمن العروض والتخفيضات لشروط الاستبدال والاسترجاع نفسها ويعاد للعميل المبلغ المدفوع فعليًا وليس السعر الأصلي قبل الخصم.

وإذا كان الطلب يتضمن هدية مجانية فيجب إعادتها مع المنتج بحالتها الأصلية وفي حال عدم إعادتها يحق للمتجر خصم قيمتها من المبلغ المسترد.

طريقة تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال وسائل التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا مع إرسال اسم العميل ورقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب وإرفاق الصور عند وجود تلف أو خطأ في المنتج.

ويرجى انتظار اعتماد الطلب وتعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج حتى نضمن استلامه ومتابعة حالته بصورة صحيحة.

أحكام عامة

تخضع هذه السياسة لنظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتبقى الحقوق النظامية للعميل محفوظة في جميع الحالات.

ويحق لفلورايس روز تحديث هذه السياسة عند الحاجة ويطبق أي تحديث من تاريخ نشره على الموقع من دون أن يؤثر في الطلبات التي تمت قبل تاريخ التحديث.