سياسة الخصوصية والاستخدام
سياسة الخصوصية والاستخدام
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026
نحن في فلورايس روز (Floraise Rose)، والمتجر مُدار من خلال مؤسسة عطور غيم، نحترم خصوصية عملائنا وزوار موقعنا الإلكتروني، ونلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بشفافية ومسؤولية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نجمعها عند استخدامكم لموقع floraiserose.com أو عند إجراء عملية شراء، وكيف نستخدم هذه المعلومات ونحميها، ومتى قد نشاركها مع الجهات التي تساعدنا في تقديم خدماتنا.
1. البيانات التي قد نجمعها
عند زيارة متجر فلورايس روز أو إنشاء طلب أو التواصل معنا، قد نجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، ومنها:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- رقم واتساب عند استخدامه للتواصل.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والتوصيل.
- المدينة والمنطقة والرمز البريدي.
- معلومات الطلبات والمشتريات.
- المنتجات التي تم شراؤها أو إرجاعها.
- بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
- معلومات المتصفح والجهاز المستخدم.
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- بيانات الاستخدام والتصفح داخل المتجر.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والمعلومات التقنية المشابهة.
أما بيانات الدفع، فقد تتم معالجتها من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، ولا يحتفظ متجر فلورايس روز ببيانات البطاقات المصرفية الكاملة إلا بالقدر الذي تسمح به الأنظمة والأنظمة التقنية لمزود الخدمة.
2. لماذا نستخدم بياناتك؟
نستخدم البيانات التي يتم جمعها لأغراض مرتبطة بتشغيل المتجر وخدمة العملاء، ومنها:
- استقبال الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
- تأكيد عمليات الشراء.
- تجهيز وشحن الطلبات.
- التواصل مع العميل بخصوص حالة الطلب.
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات.
- معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والاسترداد.
- التحقق من صحة المعلومات المتعلقة بالطلب.
- تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
- تحليل استخدام المتجر وتطوير خدماتنا.
- اكتشاف محاولات الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع.
- تنفيذ المتطلبات النظامية والتنظيمية عند الحاجة.
- إرسال الرسائل التسويقية أو العروض عندما يكون ذلك مسموحًا وبعد الحصول على الموافقة اللازمة عند انطباق ذلك.
3. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء.
ومع ذلك، قد نشارك الحد الأدنى من البيانات اللازمة مع جهات تساعدنا في تنفيذ الطلب أو تشغيل المتجر، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي خدمات استضافة وتشغيل المتجر.
- الأنظمة والمنصات التقنية المرتبطة بإدارة الطلبات.
- مزودي خدمات التحليل وقياس أداء الموقع، عند استخدامها.
- مزودي الخدمات التسويقية والإعلانية، عند استخدامها وبما يتوافق مع الأنظمة والموافقات المطلوبة.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني يستوجب ذلك.
ويتم تزويد هذه الجهات فقط بالمعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة ذات الصلة.
4. ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد يستخدم متجر فلورايس روز ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح وتشغيل وظائف المتجر.
وقد تستخدم هذه الملفات من أجل:
- الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق.
- تشغيل الموقع بصورة صحيحة.
- تذكر بعض تفضيلات المستخدم.
- قياس أداء صفحات المتجر.
- فهم كيفية استخدام الزوار للموقع.
- تحسين المنتجات والخدمات.
- قياس فعالية الحملات الإعلانية عند استخدام خدمات إعلانية.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعض أنواع ملفات الارتباط قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.
5. بيانات الدفع
عند إتمام عملية شراء، تتم معالجة المدفوعات من خلال وسائل ومزودي الدفع المتاحين في المتجر.
قد يطلب مزود الدفع معلومات ضرورية لإتمام المعاملة، ويتم التعامل مع هذه المعلومات وفق سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بذلك المزود.
لا نطلب من العملاء إرسال أرقام بطاقاتهم المصرفية أو بياناتهم السرية من خلال البريد الإلكتروني أو واتساب.
6. الشحن والتوصيل
لتنفيذ الطلب، قد نشارك مع شركة الشحن المعلومات الضرورية للتوصيل، مثل:
- اسم المستلم.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- المدينة والمنطقة.
- معلومات الطلب الضرورية للتسليم.
وتستخدم هذه المعلومات لغرض تنفيذ عملية الشحن والتوصيل وخدمة الطلب.
7. حماية البيانات
نتخذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
- التعديل غير المشروع.
- الفقد أو التلف.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%، لذلك نعمل باستمرار على تطبيق التدابير المناسبة للحد من المخاطر.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك:
- تنفيذ الطلبات.
- تقديم خدمات ما بعد البيع.
- معالجة النزاعات أو طلبات الاسترجاع.
- الوفاء بالمتطلبات المحاسبية أو النظامية.
- حماية حقوق المتجر والعملاء.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات والالتزامات النظامية المعمول بها.
9. حقوق العميل بشأن بياناته
يمكن للعميل التواصل معنا فيما يتعلق ببياناته الشخصية، بما في ذلك طلب:
- معرفة البيانات التي تم تقديمها لنا أو التي نحتفظ بها عنه، عندما يكون ذلك متاحًا نظامًا.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
- طلب حذف البيانات عندما يسمح النظام بذلك.
- الاستفسار عن كيفية استخدام بياناته.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية.
يمكن إرسال الطلب إلى:
10. الرسائل التسويقية
قد نرسل للعملاء عروضًا أو تحديثات أو رسائل تسويقية عند وجود أساس مناسب لذلك أو بعد الحصول على الموافقة المطلوبة.
ويمكن للعميل طلب التوقف عن استلام الرسائل التسويقية من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو بالتواصل معنا.
ولا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية على الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بالطلبات أو الدفع أو الشحن أو خدمة العملاء.
11. خدمات ومواقع الأطراف الخارجية
قد يحتوي متجر فلورايس روز على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية.
تخضع البيانات التي يتم تقديمها مباشرة إلى تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا نتحكم في ممارسات المواقع الخارجية المستقلة عن متجرنا.
لذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية لأي خدمة خارجية يتم الانتقال إليها.
12. حماية بيانات الحساب والعميل
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية أي معلومات خاصة بحسابه أو رموز تحقق يتم إرسالها إليه.
لن يطلب فريق فلورايس روز من العميل مشاركة كلمة المرور الخاصة بحسابه أو رموز التحقق السرية (OTP) عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
13. بيانات الأطفال
المتجر مخصص لبيع المنتجات لعملاء قادرين على إجراء عمليات شراء وفق الأنظمة المعمول بها.
لا نستهدف عمدًا جمع البيانات الشخصية من الأطفال لأغراض غير مرتبطة بصورة مشروعة بتقديم الخدمة.
وفي حال الاعتقاد بأن بيانات قاصر تم تقديمها بصورة غير صحيحة، يمكن التواصل معنا لمراجعة الأمر.
14. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر نتيجة:
- تطوير خدمات المتجر.
- إضافة مزودي خدمات جدد.
- تغيير الأنظمة التقنية.
- تحديث المتطلبات النظامية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
وننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
15. التواصل بخصوص الخصوصية
إذا كان لديكم أي سؤال أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو بطريقة التعامل مع بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا من خلال:
اسم المتجر:
فلورايس روز – Floraise Rose
الكيان القانوني المشغّل للمتجر:
مؤسسة عطور غيم
الرقم الوطني الموحد:
7053543018
الرقم الضريبي:
314601473100003
البريد الإلكتروني:
رقم خدمة العملاء:
+966553463862
واتساب:
+966553463862
العنوان الوطني:
مؤسسة عطور غيم
مبنى 7828، شارع وادي مليح
حي الوفاء، الرقم الفرعي 3014
الرمز البريدي 23786
جدة، المملكة العربية السعودية